Introducción a los medios sociales: lo estupendo, lo bueno, lo malo y lo terrible (segunda parte)

Posted by Karen Martínez in Social Media, Web Social

Esta entrada le proveerá una perspectiva general de cómo las empresas y negocios pueden beneficiarse con los medios sociales (social media).  La razón por la cual dividí el escrito en dos partes es porque aunque las formas de los medios sociales son las mismas en ambos casos, desde el punto de vista de negocio, el enfoque es diferente.  Usted ya sabe lo que es el medio social, porqué se utiliza y sus características más comunes.  Enfoquémonos ahora en como puede ayudarle en su negocio.  Si usted es empresario, planifica establecer una compañía pronto o simplemente desea conocer más sobre la importancia de esta herramienta social, le invito a que continúe la lectura.

Primeramente quiero compartir con usted los siguientes datos:

·         En un estudio realizado por PRWeek, 48% de los encuestados indicaron que estarían reposicionando dinero destinado a la publicidad al social media.  Solamente el 18% dijo que reposicionarían recursos económicos destinados a relaciones públicas.

·         78% confían en las recomendaciones hechas por otros, 14% confían en la publicidad.

·         91% de las compañías de Inc 500 están usando los medios sociales.

·         38% de las compañías encuestadas no están monitoreando su marca, producto o su reputación en los medios sociales.

Este estudio fue realizado por Katie Paine de KDPaine & Partners en la conferencia anual de PRSA en el 2009.  Dichos datos muestran como el medio social ha crecido en los últimos años y porqué las compañías deben incorporarlo como parte de su estrategia.  Recientemente Twitter anunció que en este momento tiene 175 millones de usuarios registrados lo cual es 30 millones más de los que tenían en septiembre pasado.  Ese crecimiento es impresionante considerando que Twitter tenía un total de 58 millones de usuarios en el 2009, que se traduce en un aumento de 200% del 2009 al 2010.  ¡Estupendo!  Las personas están participando en línea de las conversaciones, compartiendo información sobre productos, opiniones y promoviendo servicios lo cual significa información hecha oro para las compañías.  Antes si una compañía quería saber de primera mano lo que sus clientes pensaban sobre sus productos y/o servicios, el acercamiento se hacía mediante cartas, encuestas y por teléfono.  Aunque estas formas continúan siendo importantes, la realidad es que la opinión solo está a un clic de distancia.  Usted como dueño de negocio pregúntese: ¿se puede dar el lujo de no obtener una rebanada de un pastel compuesto por 175 millones de usuarios?

Los medios sociales proveen un canal de comunicación personal entre la compañía y su mercado donde pueden compartir nueva información, contestar preguntas, participar en temas de discusión y hacer control de daños lo cual es muy bueno.  También es positivo saber que para poder disfrutar de los beneficios de los medios sociales, no hay que incurrir en gastos mayores.  Dependiendo de las necesidades de su negocio, podría contratar los servicios de profesionales capacitados en estrategia y medios sociales pero, nada comparado con los elevadísimos costos de publicidad y mercadeo elaborado (recuerde que usted también puede hacerlo lo cual es probable sea la razón por la cual está aquí leyendo).  La mayoría de las herramientas son gratis o tienen cargos de uso mínimos.  De nuevo, dependiendo de la necesidad de su negocio usted puede escoger la manera mas adecuada para adentrarse en las aguas de los medios sociales.

El aspecto más importante de una estrategia corporativa de medio social es determinar las metas y objetivos de la organización para así crear, desarrollar y supervisar dicha estrategia incluyendo técnicas relevantes y al día. Un profesional competente en medios sociales será un investigador ávido, capaz de cumplir con las metas establecidas, identificar exitosamente a su público objeto desarrollando relaciones significativas con dicho público.  Debe también ser líder a la vez que trabaja en equipo, con un excelente dominio de la tecnología y buena comunicación.

Una estrategia de medio social efectiva va más allá de solo saber cuantos seguidores tiene su cuenta de Twitter o cuantos usuarios han apretado el botón de Like (Me Gusta), en su página de Facebook.  Una estrategia se trata de cómo las personas reaccionan e interactúan con su marca o producto y cómo esa interacción puede generar una imagen positiva de su compañía que se traducirá en mayores ingresos.  Si usted está seriamente comprometido con el éxito de su negocio, no deje este importante punto a la voluntad de la buena suerte. ¡Eso sería malísimo!

Si las cosas en su compañía de repente se tornan terribles, el medio social es una manera efectiva de comunicarse, interactuar y monitorear su mercado lo que se habla.  Los días donde nadie sabía lo que estaba pasando o lo que se decía de su producto pasaron.  Clientes insatisfechos van a hablar, y ¡hablarán mucho!  Mire el ejemplo el reciente cambio del logo de la tienda de ropa Gap.  La compañía rediseñó el logo y con poca fanfarria lo anunciaron en su website.  Inmediatamente los usuarios comenzaron a comentar, discutir y dar sus opiniones en Facebook.  La reacción fue tan negativa que Gap decidió volver a utilizar su antiguo logo.  ¿Mala decision ó prueba planificada?  No lo se. Lo que si se es que gracias al medio social, la compañía pudo tomar decisiones informadas basadas en la retroalimentación provista por los mismos consumidores.

¿Ansioso por incorporar los medios sociales a su negocio?  ¡Excelente!  Ha tomado una sabia decisión.  El medio social llegó para quedarse y va a continuar evolucionando; no se puede quedar atrás.  Su competencia también lo está utilizando así que, ¡es momento de agarrar el toro del medio social por los cuernos!